Wat ga je doen als Customer Service Luchtvracht Hoofddorp?

Als Customer Service Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het volledige importproces.

✈️ Coördineren van luchtvracht importzendingen van A tot Z
📞 Dagelijks contact met klanten, vervoerders, airlines en douane
📦 Monitoren van zendingen en oplossen van afwijkingen
💬 Klanten proactief informeren over status en levertijden
📄 Administratie en facturatie in CargoWise
📊 Signaleren van verbeterkansen en optimaliseren van processen

✈️ Je coördineert luchtvracht import- en exportzendingen
📞 Je hebt dagelijks contact met klanten over zendingen, levertijden en operationele vragen
📦 Je verwerkt en volgt nieuwe zendingen op van A tot Z
📄 Je zorgt voor correcte en volledige transportdocumentatie
🚚 Je stemt af met vervoerders, airlines en interne teams
💬 Je informeert klanten proactief over status en afwijkingen
💰 Je verzorgt de facturatie
📊 Je legt alles nauwkeurig vast in systemen zoals CargoWise en Excel

👉 Jij bent altijd een stap vooruit en behoudt overzicht in een dynamische logistieke omgeving.

Wat maakt deze functie als Customer Relations Specialist Luchtvracht Schiphol interessant?

🌍 Werken bij een internationale toporganisatie
🤝 Veel klantcontact en verantwoordelijkheid
✈️ Dynamische omgeving op en rondom Schiphol
📈 Doorgroeimogelijkheden binnen DHL wereldwijd

Are you ready to join a global logistics leader as a Customer Relations Specialist for Air Freight at Schiphol and make a real impact for international clients? You'll be the go-to person for customers around the world, ensuring that import and export air freight shipments run like clockwork. Your customer service skills will shine as you handle every detail and exceed expectations, all while collaborating with our expert freight forwarders. Dive into the dynamic world of air freight at Schiphol and help us elevate our customer experience!

✅ Ideaal voor starters / junioren in de logistiek
✅ Werken bij een internationale expediteur / logistiek dienstverlener
✅ Schiphol-Rijk / omgeving Hoofddorp / Aalsmeer

Wat ga je doen als Import Medewerker Schiphol?

Als Import Medewerker Schiphol ben je verantwoordelijk voor de operationele én administratieve afhandeling van importzendingen. Je taken bestaan o.a. uit:

✈️ Afhandelen en verwerken van luchtvracht importzendingen (operationeel + administratief)
🗂️ Inboeken en controleren van importdossiers in het systeem
📄 Controleren van documenten zoals awb, invoice, paklijst, customs documenten
🚚 Coördineren en plannen van importtransporten (lucht/weg)
📞 Contact onderhouden met klanten, transporteurs, afhandelaren en interne afdelingen
⏱️ Signaleren en oplossen van vertragingen, afwijkingen of ontbrekende gegevens
🛃 (Waar nodig) schakelen met douane en zorgen voor correcte follow-up

Als Perishables Operational Specialist werk je in een dynamisch en klein team dat verantwoordelijk is voor het bedienen van de airfreight klanten van A t/m Z. Je bent betrokken bij het import- en exportproces van verse goederen, waarbij je de klant volledig ontzorgt.

Werkzaamheden van de Perishables Operational Specialist:

• Beheren van luchtvrachtzendingen van A-Z: aannemen van nieuwe orders, beantwoorden van klantvragen, afhandelen van klachten en zorgen voor een correcte afhandeling.
• Verzamelen en verzorgen van de juiste documenten (douane, airway bills) en afstemmen met luchtvaartmaatschappijen, wegvervoerders en andere partijen met betrekking tot claims en sales.
• Vastleggen van alle gegevens in het systeem.
• Samen met je teamgenoten het werk verdelen; jullie zijn allemaal allround en kunnen elkaar goed ondersteunen.
• Klanten goed informeren over de status van hun zendingen (track & trace), leveringsperiode en tarieven.
• Klantcontacten zijn voornamelijk in het Engels, zowel schriftelijk als mondeling.

Wat ga je doen als Customer Service Air Agent?

Als Customer Service Air Agent ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten op het gebied van import luchtvracht. Jij zorgt ervoor dat zendingen van A tot Z vlekkeloos verlopen en je schakelt dagelijks met klanten, vervoerders en luchtvaartmaatschappijen. Je werkt tijdens kantooruren op onze locatie op Schiphol. In drukke periodes kan er in overleg een weekenddienst nodig zijn (niet structureel).

Jouw taken als Customer Service Air Agent:

📦 Verwerken en coördineren van importzendingen volgens vastgestelde procedures
📞 Proactief communiceren met klanten en rapporteren over prestaties
💰 Verantwoordelijk voor de facturatie van luchtvrachtdossiers
🌍 Contact onderhouden met airlines, vervoerders en interne afdelingen wereldwijd

Taken van de Zeevracht Medewerker:
• MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Ongeveer 1 jaar ervaring op een afdeling voor Zeevracht Import.
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent een teamspeler, sociaal, flexibel en hebt sterke communicatieve vaardigheden.

In totaal werken er nu 10 mensen in dit bedrijf.

In deze uitdagende en afwisselende baan ben jij, als healthcare customer service medewerker, het aanspreekpunt voor een aantal healthcare klanten.
Je adviseert bij logistieke vraagstukken en draagt zorg voor een correcte en tijdige operationele en administratieve afhandeling van importzendingen.
Je verwerkt documenten conform voorgeschreven procedures, instructies en geldende regels. Deze vacature is niet op uitzendbasis maar direct op contract bij onze klant!

Taken healthcare customer service medewerker:
• Volledig behandelen van dossiers.
• Het tijdig en correct boeken van het transport bij onderaannemers Administratieve afhandeling van zendingen.
• Gegevens verwerken in het eigen ontwikkelde software systeem.
• Vroegtijdig signaleren van mogelijke problemen en pro-actief maatregelen nemen.
• Oplossen van eventuele geschillen die tijdens de uitvoering van de opdracht zouden kunnen ontstaan, zelfstandig of in overleg met de teamleader.
• Contact met klanten, vervoerders en luchtvaartmaatschappijen.