Teamleider Customer Service

De Teamleider Customer Service Coördinator functioneert direct onder de Customer Service Supervisor.
De Teamleider Customer Service Coördinator fungeert als uitvoerend Customer Service Specialist met als extra het operationeel coördineren en aansturen van de werkzaamheden van (ongeveer 11 FT) uitvoerende medewerkers.

Het op een klantgerichte manier bewaken van de kwaliteit van de afhandeling van de orders, klantvragen, verzoeken en klachten binnen het team en het nauwkeurig en naar tevredenheid oplossen en behandelen hiervan. Tevens draagt de Customer Service Coördinator zorg voor een effectieve werk inzet binnen het team. Het tijdig overdragen van leads en geaccepteerde en verwerkte orders naar Operations en Sales. Het proactief informeren van klanten over uitzonderingen en issues. Het aansturen van de operationele werkzaamheden.

• Zorgt dat de vastgestelde resultaten behaald worden. Rapporteert de behaalde resultaten.
• Coördineert en stuurt de dagelijkse werkzaamheden aan. Zorgt dat werkzaamheden effectief en efficiënt uitgevoerd worden.
• Adviseert de direct leidinggevende bij personele aangelegenheden. Waarborgt de arbeidsomstandigheden.
• Pakt orders, klantvragen, klantverzoeken en klachten op en handelt deze naar tevredenheid af.
• De Teamleider Customer Service Coördinator is voor dienstverleningsprocessen zelfstandig inzetbaar voor de aan hem/haar toegewezen klanten.
• Beheert relaties, zodanig dat klanten tevreden zijn over het aanbod van dienstverlening op maat waarbij de juiste medewerker(s) op de juiste momenten zijn aangehaakt.
• Ontvangt en verwerkt feedback van klanten en vragen voor Customer Service feedback (bv. vervolgcontact m.b.t. klachtafhandeling).
• Draagt zorg voor het filen van gemaakte offertes en verzorgt de overdracht van de files naar de belanghebbende afdelingen zoals bijvoorbeeld operationele afdelingen, Marketing & Sales.