De Customer service medewerker Schiphol bewaakt de kwaliteit van de afhandeling van de orders, klantvragen, klantverzoeken en klachten en het nauwkeurig oplossen en behandelen en op zeer klantgerichte wijze afhandelen hiervan. Leads en geaccepteerde en verwerkte orders zijn tijdig overgedragen naar Operations en Sales. Het proactief informeren van klanten over uitzonderingen.
De customer service medewerker Schiphol pakt orders, klantvragen, klantverzoeken en klachten op en handelt deze af, zodanig dat verborgen behoeften/ vragen boven tafel zijn gekomen op basis waarvan de bijpassende informatie op maat en op een zeer klantgerichte manier en conform de afspraken (snelheid, hoeveelheid, etc.) is teruggekoppeld.
Handelt klantvragen af en verleent als customer service medewerker Schiphol diensten met in achtneming van richtlijnen en voorschriften (wettelijk/juridisch, luchtvaartveiligheid, douane, technisch). Is voor dienstverleningsprocessen zelfstandig inzetbaar voor de toegewezen klanten, special accounts.
Ontvangt binnenkomende orders, klantvragen (waaronder met betrekking tot "Go Green"), -verzoeken en klachten en/ of initieert zelf contact op basis van een lopend project.
Lost de achterliggende klantvraag op, behandelt deze, specificeert de (eventueel verborgen) klantbehoefte, stemt hier het proces afhandeling op af en informeert de klant proactief over de afhandelingsprocedure, verzendingsstatus en uitzonderingstoestanden.
Inventariseert de aard van de klantvraag, detecteert incidenten, neemt vragen/ klachten in ontvangst, leidt deze zo nodig door, handelt deze (eventueel na overleg) zelfstandig af en escaleert kwesties, indien vereist.
Fungeert als eerste aanspreekpunt voor klantvorderingen met betrekking tot notificatie en ontvangst van claims.
Verstrekt vorderingsdocumenten en verzamelt alle vereiste documenten om deze over te dragen aan gespecialiseerde claim-afhandelaars
Accepteert alle orders (van klanten of buitenlands kantoor), verwerkt deze ten behoeve van de overdracht naar Operations.
Een wereldwijde expediteur zoekt de juiste Customer service medewerker Schiphol.
