De Customer service medewerker Schiphol bewaakt de kwaliteit van de afhandeling van de orders, klantvragen, klantverzoeken en klachten en het nauwkeurig oplossen en behandelen en op zeer klantgerichte wijze afhandelen hiervan. Leads en geaccepteerde en verwerkte orders zijn tijdig overgedragen naar Operations en Sales. Het proactief informeren van klanten over uitzonderingen.
De customer service medewerker Schiphol pakt orders, klantvragen, klantverzoeken en klachten op en handelt deze af, zodanig dat verborgen behoeften/ vragen boven tafel zijn gekomen op basis waarvan de bijpassende informatie op maat en op een zeer klantgerichte manier en conform de afspraken (snelheid, hoeveelheid, etc.) is teruggekoppeld.
Handelt klantvragen af en verleent als customer service medewerker Schiphol diensten met in achtneming van richtlijnen en voorschriften (wettelijk/juridisch, luchtvaartveiligheid, douane, technisch). Is voor dienstverleningsprocessen zelfstandig inzetbaar voor de toegewezen klanten, special accounts.
Ontvangt binnenkomende orders, klantvragen (waaronder met betrekking tot "Go Green"), -verzoeken en klachten en/ of initieert zelf contact op basis van een lopend project.
Lost de achterliggende klantvraag op, behandelt deze, specificeert de (eventueel verborgen) klantbehoefte, stemt hier het proces afhandeling op af en informeert de klant proactief over de afhandelingsprocedure, verzendingsstatus en uitzonderingstoestanden.
Inventariseert de aard van de klantvraag, detecteert incidenten, neemt vragen/ klachten in ontvangst, leidt deze zo nodig door, handelt deze (eventueel na overleg) zelfstandig af en escaleert kwesties, indien vereist.
Fungeert als eerste aanspreekpunt voor klantvorderingen met betrekking tot notificatie en ontvangst van claims.
Verstrekt vorderingsdocumenten en verzamelt alle vereiste documenten om deze over te dragen aan gespecialiseerde claim-afhandelaars
Accepteert alle orders (van klanten of buitenlands kantoor), verwerkt deze ten behoeve van de overdracht naar Operations.
MBO+ werk- en denkniveau.
Goede kennis van logistieke processen.
Goede kennis van Customer Service -processen en –systemen.
Kennis van relevante (wettelijke) richtlijnen en voorschriften.
Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Een wereldwijde expediteur zoekt de juiste Customer service medewerker Schiphol.
Over WerkCentrale Nederland
WerkCentrale Nederland is, als uitzendorganisatie en Werving en Selectie bedrijf, bekend bij alle grote en kleine logistieke bedrijven. Wij weten dus heel goed waar alle beschikbare vacatures zijn. Daarom kiezen veel werkzoekenden voor WerkCentrale Nederland. Wij zijn informeel maar ook professioneel. Ieder die met ons kennis heeft gemaakt komt graag weer terug voor een nieuwe uitdaging.
De vestigingsmedewerkers van WerkCentrale Nederland hebben zelf in de logistiek gewerkt en begrijpen jou en de markt als geen ander. Vanuit ons grote netwerk aan opdrachtgevers selecteren wij de vacatures die het beste bij jou passen.
Als transport en logistiek specialist biedt WerkCentrale Nederland gespecialiseerde opleidingen op elk niveau. Voorbeelden zijn de basiscursus expediteur, de chauffeursopleidingen (C, CE, code 95, ADR) de magazijnopleidingen (logistiek medewerker, heftruckchauffeur, reachtruckchauffeur). Deze opleidingen staan een vaste baan ook niet in de weg. Ben je een starter in de logistiek, wil je kennis bijspijkeren of wil je een carrièreswitch maken? Laat je door ons informeren.
WerkCentrale Nederland is al sinds 2004 lid van de NBBU en in bezit van diverse verklaringen van vakbekwaamheid (SNA) en financiële betrouwbaarheid. Naast een specialist kies je dus ook voor een betrouwbare partner.
